2016 국민신문고 운영 종합계획 수립 추진

▲ 세종시교육청이 시민과 학부모들을 위한 국민신문고 품질 향상에 나섰다.

[세종=세종인뉴스] 박승철 기자=세종시교육청이 학부모와 시민들을 위해 국민신문고 대민서비스 향상을 위한 품질 관리에 나섰다.

특히 시교육청은 지난 1월 국민권익위원회가 발표한 ‘국민신문고 운영 실태 평가’에서 ‘우수’로 나온 민원 분야를 제외하고 제안 분야에서 ‘보통’, 정책참여 분야에서는 ‘매우 미흡’으로 나옴에 따라 전반적인 국민신문고 운영 실태를 원점에서 재점검해 서비스 품질을 높일 방침이다.

이를 위해 세종시교육청(교육감 최교진)은 국민신문고 3개 분야인 민원, 국민행복제안, 정책참여를 포함하는 ‘2016 국민신문고 종합 운영 계획’을 수립해 시행키로 했다.

세종시교육청은 우선 국민참여․소통의 정부 3.0가치를 반영해 수요자의 눈높이에 맞춘 민원 서비스를 실현하고 교육수요자 중심의 정책소통 활성화와 국민의 정책참여 제고 노력을 위해 국민신문고 3개 분야를 통합․운영한다.

지난해 취약했던‘정책참여’분야 개선을 위해 정기적으로 온라인 정책 토론을 실시하고, 자치법규 제·개정 시 전자공청회를 의무화하는 등 정책에 국민의 창의성과 다양성이 반영될 수 있는 소통의 장을 적극 운영하기로 했다.

또한 민원·국민제안 분야의 서비스 개선과 활성화를 위해서 민원처리 마일리지 제도 운영, 부서 성과평가 반영, 우수 공무원 포상 등 보다 실질적이고 효과적인 방안을 마련해 추진에 들어갔다.

이어 오는 26일 전 직원을 대상으로 국민신문고 운영 전반에 대한 직원연수를 실시해 인식 제고 및 역량 강화를 통한 서비스 품질 개선 힘쓸 계획이다.

한편, 세종시교육청은 이번 조치를 토대로 국민과의 소통을 활성화하고 대민서비스를 개선해 시민과 함께 만드는 세종교육을 실현해 나갈 방침이다.

박승철 기자  baksc@naver.com

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